ГП №1

Регистратура

Работа поликлиники начинается с регистратуры, часы ее работы с 08.00 до 20.00. В поликлинике всегда было организовано разделение потоков пациентов. В октябре 2018 года обустроены две совершенно новые регистратуры для детского и взрослого населения. Регистратуры оборудованы по принципу «ближе к посетителю» без стеклянных перегородок, с обеспечением максимальной доступности со всех сторон.

Для улучшения сервиса медицинских услуг проведены ряд мероприятий как установка инфобокса, дежурства психологов на 1-этаже в утренние часы во время скопления пациентов, дежурства медицинских сестер на каждом этаже для разъяснения населению на все возможные вопросы, маршрут пациента, «тайный пациент», памятки пациентов и др. Для актуализации, информирования населения, миминизации рабочих площадей установлен инфобокс с размещением основных нормативно-правовых документов (ГОБМП, ОСМС, лекарственное обеспечение, правила прикрепления, карта поликлиники, графики работы персонала, вопросы-ответы и т.д.).

Для удобства пациентов, снижения очередности внедрены все способы записи к врачу (многоканальная телефонная связь и самообращение, ведь поликлиника обслуживает более пожилое население; для продвинутого, молодого населения доступна запись через портал egov.kz; через сайт поликлиники с прямым выходом на портал egov.kz и мобильное приложение «DamuMed»).

В поликлинике создана без барьерная среда для людей с ограниченными возможностями – оборудованы пандусы и санитарные узлы, имеются кнопки вызова со специальными информационными знаками и звуковым сигналом. В регистратуре имеются инвалидные коляски, трости для передвижения лиц с ограниченными возможностями. Установлены рельефные напольные покрытия, тактильные наклейки с шрифтом Брайля для слабовидящих, на каждом этаже на стеклянных поверхностях для плоховидящих присутствуют наклейки ярко желтого цвета.